周六下午，我接到2017级学生小马的电话。交流中，他情绪非常激动，告诉我刚刚与其他学院的学生发生了冲突，想让我过去看看情况。我第一时间赶到现场，详细了解事情的经过，安抚好小马的情绪，让他意识到自己行为的后果，并陪他一起向同学道歉，而对方表示自己也有过失，双方握手言和。
　　解决完问题后，我对小马还是放心不下，便让他到我办公室。交流中，我跟小马说：“能跟老师敞开心扉聊一聊吗？我知道今天的事情一定不是你的本意，你有什么委屈或者困难吗？跟老师好好说说。”说到这里，小马流下了眼泪。他告诉我说，家里生活比较困难，收入主要来源于母亲打工挣钱，平时自己在学校做些兼职来分担母亲的压力，和同学冲突也就因为几块钱的事情，一时冲动才导致双方动手，但现在自己很后悔，并一再保证以后绝对不会出现类似的情况，以后会好好学习，通过知识改变命运，改变家庭现状。
　　通过小马的案例我感受到，当学生出现任何问题时，我们一定要通过这个问题看到学生背后的故事，看他身后是否有什么苦衷，有什么困难。我们经常挂在嘴边的一句话“辅导员工作是良心活”，处理的学生事情越多，自己对这句话的体会就越深。
　　辅导员作为学校和学生之间的纽带，肩负社会、学校和家长的重托，同时也或多或少影响着学生的前途和命运。所以在工作中，我们辅导员一定要对学生投入百分之百的爱，有爱心、有耐心、有细心、有责任心、有恒心，并且用心去做每一件事情。平日里，要全面了解每一位学生的家庭情况，了解他们的成长足迹，用爱心赢得他们的信任和配合。我们还要处处留意、时时留意，及时发现学生异常的现象，迅速解决学生问题，以相信学生能成才的心态，持之以恒地教育引导他们。在处理问题时，我们也要有足够的耐心，因为学生尤其是新生的问题往往都较为琐碎，会牵扯到很多的精力。